某政府用戶案例
價值
專業的運維服務團隊,運維制度和流程,運維工具和方法論

 

背景

在某政府數據中心,同有存儲系統支撐了大規模的服務虛擬化以及桌面虛擬化系統。對于數據庫服務器虛擬化則全部采用高速存儲來滿足數據庫應用的性能需求,對于桌面虛擬化,采用高速存儲作為主存儲來滿足應用運行需求,低速存儲作為備存儲提供高容量以滿足應用存儲需求。
系統運維服務的目標是,對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理,及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息,反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況,創建一個可知可控的IT環境,從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。由于系統規模大、應用保障級別高,基于ITIL運維管理體系、同有建立了專職團隊、制定了運維值守保障的制度和流程,運用專業的運維工具,成功地支持了運維保障工作。

 

運維服務內容

1、駐場服務

       建立日常工作時間現場專人值守制度,7×24小時不間斷對系統進行監控;建立和完善監控對象與故障處理流程的關聯,對現有監控平臺進行一體化整合。

2、 系統維護

       對設備突然出現的故障進行現場維護,初步診斷故障范圍,確定故障等級,現場能進行快速處理恢復故障的則進入解決問題流程,若無法現場解決問題,則進入升級流程請求資源迅速解決問題。

圖片.png

3、定期系統分析

       對系統進行分析并出具分析報告,包括對系統CPU、內存、I/O狀態等檢查;對系統設置、日志文件、Error Report進行檢查分析;對鏈接件的巡檢:對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查;對環境的巡檢:包括供電裝置、電源電壓、接地和室內濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進行檢查,對問題隱患提出改進建議。

圖片.png

4、應急保障和演練

       通過制定應急程序和應急流程,按照計劃進行應急演練,所有值班人員,機房管理人員均需熟記應急程序和流程,在應急情況發生之時按照預案合理規范地進行處理。


圖片.png

運維服務管理

1. 運維配置管理

       建立用戶檔案,管理用戶的合同、相關技術檔案、服務記錄等詳細資料,以保證服務的延續性,減輕由于人員變動而給系統維護帶來的不利影響。

2. 用戶服務記錄

       技術人員在每次為用戶服務后,填寫服務支撐報告,詳細記錄服務情況,并由用戶簽字認可。服務記錄包括:日常運行維護報告、應急服務報告、產品升級記錄、巡檢報告、事故分析報告等。

3. 用戶滿意度調查

       在每次為用戶服務后,由用戶填寫服務質量表,以便用戶和承建單位內部管理監督;對服務質量進行隨機抽查,通過電話等多種形式對用戶進行回訪,以便不斷提高技術人員的服務質量,提高用戶滿意度。

4. 反饋及投訴體系

       建立全面責任制和相關規范,實行首問負責制,確保服務質量。在接受到客戶投訴,在一個工作日之內予以回復,專職部門對此進行跟蹤和監督。


国产精品91av,你懂的网站国产精品,国产精品直播在线_第1页